Questions fréquemment posées

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Questions générales
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2. Questions sur les produits
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3. Préparation des questions du kit
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4. Questions de paiement
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5. Questions d'expédition
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6. Questions de contact
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 Questions VIVO Gutcheck

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour commencer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur.

Quel est le temps d'attente ?

Notre équipe valorise un service qui fournit des résultats à nos clients le plus rapidement possible et nous travaillons continuellement à réduire ce temps d'attente. Notre calendrier actuel (environ 4 à 6 semaines) comprend l'isolement et le séquençage de l'ADN, ce qui nous permet de générer le rapport personnalisé le meilleur et le plus précis pour chaque client.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Garantir l’intégrité de nos opérations est de la plus haute importance. En conséquence, nous prenons plusieurs mesures pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations des clients, parmi lesquelles :

1) Nous collecterons et analyserons uniquement l’ADN de vos bactéries intestinales, plutôt que votre ADN humain. En bref, nous analysons uniquement les bactéries présentes dans votre échantillon de selles.

2) Nous anonymisons vos échantillons et les étiquetons à l'aide d'un code-barres unique pour préserver l'anonymat du client pendant l'analyse et le traitement.

3) Nous ne vendons AUCUNE information privée à des organisations tierces.

Avez-vous un magasin physique ?

Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique.

Gutcheck peut-il être utilisé pour les enfants ?

Actuellement, le test Gutcheck est uniquement destiné aux utilisateurs de 18 ans et plus. Le microbiome intestinal des enfants présente des dynamiques différentes qui peuvent affecter l'exactitude du rapport Gutcheck. Nous envisageons prochainement de proposer un produit Gutcheck destiné aux enfants.

 

Le questionnaire est-il obligatoire ? A quoi cela sert?

Il est nécessaire de remplir le questionnaire pour activer votre kit et recevoir les détails les plus précis dans votre rapport. Le questionnaire nous permet de personnaliser davantage vos résultats pour fournir les informations les plus précises sur votre potentiel intestinal et les associations avec la maladie.

2. Questions sur les produits

Effectuez-vous des tests pour les parasites, les levures ou les champignons ?

Actuellement, nous ne séquençons pas les levures, les champignons ou les parasites. Le rapport est basé uniquement sur les bactéries. Nous testons certaines bactéries pathogènes et inflammatoires, notamment Clostridium difficile, Helicobacter pylori, Clostridium perfringens, Collinsella, Fusobacterium et Desulfovibrio. Nous vous fournissons également une analyse détaillée de la composition de toutes les bactéries présentes dans votre microbiome. Dans un avenir proche, nous prévoyons de proposer la détection des champignons et des parasites en option dans nos tests.

Quelles informations sont fournies par Gutcheck et comment puis-je les utiliser ?

Le test GutCheck est conçu pour :

  • Obtenez des informations sur l'impact de votre microbiome intestinal sur votre santé digestive actuelle, votre bien-être mental et physique.
  • Découvrez les futures associations potentielles de maladies
  • Aide à optimiser les changements de style de vie pour améliorer la santé globale et la productivité
  • Suggérez des aliments et des probiotiques pour optimiser votre microbiome intestinal unique

Quel est le processus ?

Suite à l'achat d'un kit Gutcheck, vous recevrez votre kit contenant tout le nécessaire pour prélever facilement un échantillon de selles et le renvoyer à l'aide de l'enveloppe d'expédition prépayée fournie. 

 

Notre analyse Gutcheck fournit un rapport détaillé sur vos bactéries intestinales, votre potentiel intestinal, les associations avec des maladies, des recommandations alimentaires personnalisées, et bien plus encore ! Notre équipe de scientifiques effectue des recherches approfondies et élabore un rapport de test complet. Cela prend environ 4 à 6 semaines à compter du jour où nous recevons votre échantillon de selles. Durant cette période, nous vous tenons informé par e-mail de l'état et de la progression de votre échantillon. 

Effectuez-vous des analyses d’ADN humain ?

Notre analyse implique l’analyse et le séquençage de l’ADN, mais elle se concentre uniquement sur l’ADN bactérien présent dans l’échantillon de selles. Cette approche représente la référence parmi tous les services de tests du microbiome. Il est important de noter que nous n’effectuons pas de séquençage de l’ADN génomique, qui révélerait des informations génomiques humaines personnelles.

Que se passe-t-il si mon microbiome change entre le moment où j’envoie le kit et le moment où je reçois les résultats ?

Un microbiome peut subir des changements en 4 à 6 semaines si des changements importants sont apportés à une routine. Cela pourrait inclure l’introduction d’antibiotiques ou de nouveaux médicaments/suppléments ou se livrer à des plats délicieux pendant des vacances tout compris !

Cependant, sans aucun changement de routine significatif pendant la période d'attente de 4 à 6 semaines, la composition du microbiome le jour de la collecte sera une représentation précise de la composition 4 à 6 semaines plus tard. Nous recommandons aux clients de suivre leur routine habituelle avant le test et en attendant les résultats de leur test.

Pourquoi payer pour Gutcheck plutôt qu’un service plus rapide ?

Les services plus rapides présentent certaines limitations en fonction des informations que vous recherchez. La plupart sont des analyses basées sur la PCR ; ce qui signifie qu'il peut fournir des informations précieuses sur la composition microbienne basées uniquement sur des microbes présélectionnés.

Gutcheck est basé sur l’analyse du séquençage de l’ADN ; par conséquent, tous les microbes présents sont présentés au client. Non seulement nous fournissons à un individu des détails sur la composition, mais nous fournissons également une évaluation complète de l'intestin (informations sur les risques de maladie et la contribution de votre intestin à la santé immunitaire, physique, mentale et digestive). Cette évaluation est possible grâce à des années de recherche sur l'interaction du microbiome avec le corps dans son ensemble. Ces informations sont essentielles pour élaborer des recommandations personnalisées ciblant les problèmes sous-jacents.

Que dois-je savoir sur la recherche sur le microbiome ?

Il est important de garder à l’esprit que l’analyse du microbiome humain est un domaine émergent ; De nouvelles découvertes sont faites presque chaque semaine sur la façon dont les différents micro-organismes de notre corps interagissent avec nous et entre eux. À mesure que davantage d’informations sont obtenues, le consensus sur ce que font les différents microbes peut changer.

Les informations contenues dans votre profil sont destinées à vous permettre de mieux comprendre votre microbiome personnel et la façon dont il peut changer en réponse aux choix de style de vie. Ce n’est pas un outil de diagnostic et ne peut pas être utilisé pour diagnostiquer ou traiter des problèmes médicaux.

3. Préparation des questions du kit

Quel est le meilleur moment pour passer mon test ?

Il est préférable de faire le test après votre première selle de la journée, lorsque vous avez maintenu vos habitudes et votre régime alimentaire habituels pendant au moins une semaine avant le prélèvement. Tout changement dans votre routine quotidienne normale, comme les voyages à l'étranger, l'utilisation de médicaments à court terme ou l'essai de nouveaux aliments, peut influencer votre microbiome intestinal.

Puis-je utiliser Gutcheck si j’ai récemment pris des antibiotiques ?

Il est recommandé d'attendre 3 mois après la fin de votre traitement antibiotique avant d'utiliser le test Gutcheck . Les antibiotiques perturbent considérablement la composition microbienne de votre intestin, donc les résultats de votre rapport Gutcheck ne refléteront pas votre microbiome intestinal « normal ».

Puis-je utiliser Gutcheck si je prends des suppléments de vitamines ou de probiotiques ?

Il n’est pas nécessaire d’arrêter de prendre des suppléments ou des probiotiques avant de faire le test, surtout si ceux-ci font partie de votre routine habituelle, car cela reflétera votre microbiome « ​​normal ».

En général, nous vous suggérons de maintenir vos habitudes quotidiennes normales pendant deux semaines avant le prélèvement pour voir à quoi ressemble votre microbiome « ​​normal ». Essayez également de prélever un échantillon d’une selle typique pour vous.

Consultez toujours votre médecin avant d’apporter des modifications aux probiotiques ou aux suppléments prescrits. Nous ne vous recommandons pas d'arrêter tout médicament.

Puis-je utiliser Gutcheck si je prends des médicaments (IPP, statines, médicaments contre le diabète de type 2, etc.) ?

L'objectif du test Gutcheck est de fournir des informations sur le microbiote intestinal qui est normal pour vous au moment où l'échantillon est prélevé. Si vous prenez régulièrement un médicament, que vous le prenez depuis plus de 4 semaines et que vous continuerez à le prendre dans un avenir prévisible, alors ce médicament fait désormais partie de votre normalité. Le microbiote intestinal se sera adapté à la présence de ce médicament et l'échantillon sera représentatif de cet état normal pour vous.


Si vous prenez un médicament pour une durée limitée et que vous allez arrêter de l'utiliser prochainement, il est conseillé d'attendre 4 semaines après l'arrêt du traitement pour effectuer le test Gutcheck. Cela permettra à votre microbiote intestinal de s'adapter à l'absence de ce médicament et fournira un échantillon représentatif de votre état normal.

4. Questions de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné pour certains achats. Veuillez consulter notre site Web ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations.

5. Questions d'expédition

Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Oui, nous expédions aux boîtes postales. Veuillez vous assurer de fournir votre adresse de livraison complète et précise pour éviter tout retard de livraison.

Que se passe-t-il pendant une grève ou une interruption de service de Postes Canada?

En cas de grève ou de perturbation des services de Postes Canada, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne sans délai. Tous les envois sont effectués par l'intermédiaire de services de messagerie alternatifs afin d'assurer la continuité du service.

Pour le retour de votre trousse, nous proposons également des options de retour abordables ou un point de dépôt local à St. John's.

Ainsi, vous avez la garantie que votre test sera livré et retourné en toute sécurité.

6. Questions de contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à info@mygutcheck.ca et nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures lors des jours ouvrables. 

Comment puis-je fournir des commentaires ?

Nous apprécions et apprécions vos commentaires ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site Web ou nous envoyer un courriel à info@mygutcheck.ca .

Avez-vous une adresse physique ?

Oui, nous avons bien une adresse physique. Notre siège social est situé au 370 Torbay Rd, Suite # E130 St John's, NL, Canada, A1A 3W8.

Contactez-nous

Pour plus d'informations ou pour toute question d'ordre général, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse info@mygutcheck.ca